مظنه طلا گرم 18 عیار: 3,351,000 تومان ***** سکه تمام بهار آزادی: 40,442,356 تومان ***** نیم سکه بهار آزادی: 23,316,284 تومان ***** ربع سکه بهار آزادی: 14,976,440 تومان icon
منو
سبد خرید

سوالات متداول

سوالات متداول

سوالات متداول

مدیریت خدمات مشتری

خدماتی که مجموعه طلای کیوان ارائه می دهد

آیا پس خرید طلای آبشده می توان بخش یا مقداری از آن را بفروشیم؟

بله شما پس از خرید طلای آبشده به همان مقدار کیف طلایی شما شارژ میشود و در هر زمان که قصد فروش داشته باشید میتوانید بخش یا مقداری از آن را به دلخواه به فروش رسانید به طور مثال شما 30.200 خریداری کرده اید و اکنون میتوانید 1.150 گرم از 30.200 گرم خود را بفروش برسانید.

اگر در زمان ارسال کسی برای تحویل سفارش نباشد چه میشود؟

مجموعه ی طلای کیوان قبل از ارسال با مشتری تماس می گیرد و هماهنگی های لازم انجام میشود در این صورت اگر در زمان تحویل کالا مشتری برای گرفتن بسته حاضر نباشد کالا برگشت میخورد وهزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری است

چگونه از رسیدن سفارش به آدرس مان مطمین شویم؟

تمام بسته هایی که برای شهرستان پست می شود بیمه میگردد. ارسال برایی اصفهان نیز توسط پیک امین ما انجام میشود

ارسال به چه صورت انجام میشود؟

حداقل مقدار جهت ارسال ۱ گرم می باشد. ارسال برای شهرستان اصفهان توسط پیک مجموعه ی کیوان و برای شهرستان دیگر توسط پست پیشتاز انجام می گیرد. هزینه ارسال در صورت بیشتر از ۱۵ گرم باشد رایگان و بر عهده ماست در غیر این صورت جداگانه از خریدار دریافت میگردد. ضمنا اگر به جزشرایط فوق ارسال به طریق دیگری به خواست مشتری انجام شود هزینه آن بر عهده مشتری است.

برای کالاهای سفارشی که بعد از سه تا هفت روز آماده میشود قیمت بر اساس روز ثبت سفارش محاسبه میشود یا روز ساخته شدن سفارش؟

قیمت بر اساس روز ثبت سفارش محاسبه می گردد. توضیح: مبلغ بیعانه هشتاد درصد قیمت کل بوده که برای ثبت سفارش توسط مشتری پرداخت می شود و مبلغ باقیمانده بعد از ساخته شدن محصول و مشخص شدن وزن دقیق آن با قیمت طلا ی روز اول (روز ثبت سفارش) محاسبه شده و به کاربر اعلام می گردد تا نسبت به تسویه حساب اقدام کند

وزن و قیمت تقریبی یعنی چه ؟ وزن و قیمت نهایی چه فرقی با وزن و قیمت تقریبی دارد؟

کالاهایی که باید در پروسه ساخت قرار بگیرد با وزن تقریبی در سایت تعریف شده اند و وزن دقیق آنها بعد از ساخت مشخص میشود و در فاکتور نهایی مشتری ثبت می شود و قیمت نهایی نیز بر اساس وزن دقیق بعد از ساخت محاسبه می شود

چرا بعضی سفارشها زمان ارسال طولانی تری دارند ؟ ارسال 3 تا 7 روزه یعنی چی؟

بعضی کالاها باید در پروسه ساخت قرار بگیرد و به طور کامل آماده نیست. در این صورت با پرداخت 60 الی 80 درصد از قیمت محصول بعنوان بیعانه، سفارش شما ثبت شده و با رنگ و سایز و سنگ و بقیه موارد دلخواه شما در پروسه ساخت قرار میگیرد بنا به نوع کالا سه تا هفت روز کاری زمان میبرد تا پروسه ساختش انجام شده و به دست شما برسد.اگر برای زمان تحویل دقیق سفارش خود سوال و ابهامی دارید حتما با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرمایید

احراز هویت خریدار به چه صورت انجام میشود؟

بنا به دستور قضایی پلیس فتا، خرید از درگاه اینترنتی باید توسط کارت شخص تحویل گیرنده صورت گرفته باشد. به همین جهت برای خریدهای بالای یک میلیون تومان چنانچه اولین خرید شما از سایت ما باشد، این احراز هویت انجام می گردد به این صورت که شماره کارت بانکی شما با شماره کارتی که در درگاه ما ثبت شده تطبیق داده می شود و در هنگام تحویل محصول نیز کارت شناسایی رویت می گردد

آیا قیمت درج شده برای محصولات شامل مالیات می باشد؟

بله، در محاسبه قیمت محصولات، اجرت ساخت و مالیات بر ارزش افزوده لحاظ گردیده است

آیا قیمت های سایت به روز است؟

بله، قیمت های سایت هر لحظه از روی نرخ طلای اتحادیه طلا و جواهر به روز می شود.

شما به طور موفقیت آمیز به سبد خرید اضافه کرده اید
شما با موفقیت به لیست علاقه مندی ها اضافه کرده اید